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为减少群众跑腿次数，增强政务服务意识，持续优化营商环境，河南省兰考县政务服务和大数据管理局按照“24小时服务热线对外、网络平台受理、面对面视频的对外公开的形式”，充分发挥线上平台多种咨询渠道，减少群众跑动次数。

一、热线服务。受理解答群众咨询、投诉、举报、建议，收集群众咨询、投诉，为群众解决眼前的难点、堵点问题，同时做好与12345民生热线非业务类咨询诉求的分流协调工作，提高了群众诉求的办理效率，得到群众的一致好评与感谢。

二、线上平台咨询。群众通过线上网络平台咨询问题，立即为群众进行回复、解答，遇到不能马上解决的问题，认真记录群众的需求，然后协调相关部门，沟通协调后，第一时间将结果反馈给群众，解决群众疑惑，减少了跑动次数。

三、面对面咨询。通过数据共享，让信息多跑路，群众少跑腿，甚至不跑腿，能在家办的就去不社区，能在社区办的，就不用来中心大厅来办理，通过在政务服务中心、各乡镇（社区）下放特色服务智慧政务一体机，面对面连线咨询，利用远程协助引导群众通过一体机进行网上业务申请办理，为群众提供“您办事，我跑腿”的延伸服务，大大减少了群众来大厅办理的次数。

截至目前，共接待咨询13897件，其中热线咨询5502件，线上平台咨询7336人次，面对面咨询1059人次，解决群众诉求件16件，全部办结，满意度100%。