踏着清晨的朝霞，文庙街道五龙口一社区第二网格的网格员王丽芳开始了一天充实的工作。担任网格员一年多来，她对网格工作由模糊又抽象的感知转变为细微而具体的认识，她始终用微笑面对大家，用热心和热情服务好网格内的每一位居民。

王丽芳管辖的网格共有5个楼栋，328户，840余人，无论说起哪一家，她都如数家珍，如同一台“活电脑”。居民的一个电话、一条微信、一段语音，不管多早、无论多晚，她都第一时间回复，并立刻行动为居民解决难题。她用双脚丈量网格，用真心换取信任，深耕自己的“一亩三分地”，为居民奔忙，默默守护着大家。

反诈宣传时

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2022年集中开展反诈骗宣传时，王丽芳连夜入户，帮助居民下载反诈APP，耐心地给老人们讲解常见诈骗类型、预防方法等常识。遇到不理解的居民，她就苦口婆心、不厌其烦地一遍遍劝说，一个晚上下来，不知道入了多少户，爬了多少楼，只希望能够帮助居民守护好“钱袋子”。

处理纠纷时

每当居民之间产生矛盾，跑来找王丽芳反映问题，她都会用心聆听，采取“背靠背”的方法，引导两个家庭换位思考、相互理解。一次，家住一楼的崔女士向王丽芳反映，住在她楼上的梁先生总在家里发出很重的声响，影响了她正常休息。王丽芳把两家人约到一起，耐心进行了一个多小时的调解，让他们明白“远亲不如近邻”的理念，最终两家人握手言和，表示今后会互相理解，有事相互帮忙。

汛情来临时

去年夏季，几次汛情来临，外面下着豆大的雨滴，在居民院落和大街小巷，总能看到一个身影，有时候是一抹红色的网格服，有时候是一件黑色的雨衣。王丽芳已经顾不上自己是女儿身，浸没在过膝的雨水中，一边报告汛情，一边联系工人排积水、修复塌陷路面，常常在雨水中一站就是几个小时，身上全部被打湿。

困难帮扶时

王丽芳所管辖的网格里有许多独居老人，她经常帮助行动不便的朱奶奶购买生活用品、清理垃圾；84岁的李奶奶一家亲戚关系复杂，她总为将来房子的继承权而苦恼，王丽芳帮她联系了代理律师，厘清家庭关系；85岁的罗爷爷家没有网络，在征得邻居的同意后，王丽芳帮他连上了邻居家的WIFI，让老人能够通过网络学习、解闷……

疫情防控时

“无论多晚，我都等你回家！”疫情防控期间，被点对点转运回小区的居民，如果看到一身显眼的红色网格服在小区门口等候，心里会温暖很多。王丽芳在居民群引导大家通过检疫系统了解最新管控政策，只要有人报备，无论白天还是深夜，无论晴天还是雨天，她总会把居民安全接回家。

去年辖区开展了多轮区域核酸筛查，王丽芳总是提前一天联系好志愿者，并部署好各自的工作。当天她又提早来到岗位，帮助设置好采样台，安顿好医务人员，有序叫居民下楼。远远地看到老弱群体，她赶紧跑上前搀扶；遇到不会扫码的，她耐心地帮着填写，永远把大家的事当成自己的事。

小区外来人口多、租户多，王丽芳主动承担起网格内的多重任务，不管是哪一个角色，她都尽心尽责，始终保持着“只要是网格内的任务，必定一跟到底”的热情。

“网格中的太阳花，为居民点亮光芒。”这是大家对王丽芳的赞誉，也是她的工作目标。她说，希望自己能够像太阳一样，成为光、散发光，用自己的光芒温暖网格内的居民，以自己的“辛苦指数”换来居民的“满意指数”，为社区基层治理贡献网格力量。

通讯员：赵   娜

校   对：兰   杰  李晓翠  

审   核：元艳芳